Supporto alle persone
Computer, account, posta, stampanti e accesso ai programmi aziendali. Ogni richiesta ha uno storico, così chi interviene sa da dove partire.
Assistenza IT per aziende
Un supporto IT su cui puoi contare.
Un computer che si blocca, la posta che non parte, una stampante irraggiungibile. Aiutiamo le persone a tornare al lavoro e ci occupiamo dei sistemi da cui dipendono, da remoto e in sede.
Il servizio
Un riferimento per le richieste di ogni giorno
Raccogliamo le segnalazioni, concordiamo le priorità e seguiamo ogni intervento fino alla chiusura. Se il problema coinvolge altri fornitori, ci occupiamo del confronto tecnico.
Gestione degli accessi
Prepariamo gli strumenti per i nuovi colleghi, aggiorniamo i permessi quando cambia un ruolo e rimuoviamo gli accessi quando una persona lascia l’azienda.
Problemi ricorrenti
Cerchiamo le cause dei guasti che si ripetono e proponiamo interventi mirati. Manteniamo aggiornate le informazioni su dispositivi e configurazioni.
Cosa ti consegniamo
Sai cosa è stato fatto e cosa resta da fare.
Lasciamo traccia degli interventi e segnaliamo le attività che richiedono una decisione o una manutenzione successiva.
- Storico delle richieste e degli interventi
- Elenco aggiornato dei dispositivi gestiti
- Indicazioni sui problemi da prevenire
- Responsabilità e contatti dei fornitori
Conosciamo gli strumenti che usi ogni giorno.
Abbiamo esperienza nell’assistenza su ambienti Microsoft, reti e sistemi di archiviazione. Possiamo seguire anche soluzioni già installate da altri fornitori.
Ubiquiti
Come lavoriamo
Come prendiamo in carico il supporto
- 01
Conosciamo l’azienda
Raccogliamo utenti, strumenti e problemi più frequenti.
- 02
Concordiamo il servizio
Definiamo attività, orari, priorità e canali di assistenza.
- 03
Iniziamo a lavorare
Gestiamo le richieste e organizziamo gli interventi in sede.
- 04
Facciamo il punto
Rivediamo i problemi ricorrenti e le migliorie utili.
Domande frequenti
Qualche dettaglio in più.
Fate anche interventi in sede?
Sì. Concordiamo quando intervenire da remoto e quando è necessario raggiungere la sede, in base al problema e al servizio previsto.
Possiamo mantenere i fornitori attuali?
Sì. Possiamo collaborare con il vostro tecnico, con chi segue il gestionale e con gli operatori di telefonia e connettività.
Sono inclusi anche Microsoft 365 e la rete?
Possiamo includerli nel servizio. Definiamo insieme quali sistemi seguire e chi è responsabile di ciascuna attività.
Parliamone
Di quale supporto ha bisogno la tua azienda?
Raccontaci quanti siete e quali difficoltà incontrate più spesso. Ti aiutiamo a definire il servizio adatto.